Network Performance & Assurance Manager
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🚀 En Tigo El Salvador buscamos a nuestro próximo/a Network Performance & Assurance Manager
Buscamos un Network Performance & Assurance Manager responsable de asegurar la calidad, disponibilidad y desempeño extremo a extremo de nuestra red móvil, fija y servicios B2B. Este rol lidera el gobierno de performance, la analítica avanzada, los procesos ITIL y la estabilidad operativa, garantizando una experiencia superior para nuestros clientes y la continuidad del negocio.
Esta posición supervisa y optimiza el soporte técnico B2B (L1/L2), gestiona incidentes mayores, coordina cambios críticos, impulsa mejoras en la red y lidera la ejecución de la estrategia técnica del área, gestionando proveedores y fortaleciendo el talento del equipo.
🎯 Propósito Principal
Asegurar la calidad y el desempeño extremo a extremo de la red —móvil, fija y servicios B2B— mediante una gestión disciplinada del performance, el uso de analítica avanzada y la gobernanza efectiva de procesos ITIL. Lidera la estabilidad operativa, la operación diaria y el soporte técnico especializado B2B, garantizando SLAs contractuales, resiliencia operativa y una experiencia superior para los clientes.
🧩 Responsabilidades Principales
Liderar el gobierno de performance móvil, fijo y B2B mediante el análisis profundo de KPI, KQI, QoE y modelos predictivos.
Impulsar el uso de analítica avanzada, automatización y visualización (Power BI) para mejorar disponibilidad y estabilidad.
Ejecutar y gobernar los procesos ITIL: Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request y Knowledge Management.
Administrar el soporte técnico L1/L2 B2B, asegurando cumplimiento contractual, calidad en la atención y comunicación ejecutiva.
Priorizar y liderar iniciativas de optimización de red, resiliencia operativa y eficiencia extremo a extremo.
Gestionar proveedores y MSP asegurando niveles de servicio, auditorías, gobernanza y aplicación de penalidades.
Garantizar el cumplimiento de controles SOX, políticas corporativas y continuidad del negocio (BCM/DRP).
Administrar el presupuesto CAPEX, OPEX y ERC alineado a prioridades estratégicas.
Representar técnicamente a la empresa ante operadores locales e internacionales.
Desarrollar talento técnico y promover una cultura de desempeño, liderazgo y mejora continua.
🎓 Requisitos:
Educación: Ingeniería/Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Eléctrica, Industrial, ciencia/analitica de datos o afín
Maestría / Posgrado: Business Intelligence, Analítica de Datos, Data Engineering, Transformación Digital o similar.
Experiencia: 5+ años liderando equipos de O&M, Performance, Service Assurance o Soporte Técnico.
Certificaciones: ITIL v3/v4, SCTE, CCNA/CCNP, certificaciones en Data Analytics (Power BI, SQL, Python).
Conocimientos Técnicos:
Redes móviles 3G/4G/5G
Redes fijas HFC/FTTH/IP/MPLS
Core, IMS/VoLTE, OSS/NMS
Herramientas ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, JIRA
Habilidades adicionales: gestión de SLAs B2B, gestión de incidentes mayores, automatización, presupuestos, riesgo, cumplimiento SOX.
Idioma: Inglés avanzado (B2+ mínimo).
✨ En Tigo creemos en líderes que aseguran la excelencia operativa, impulsan la innovación y garantizan experiencias de calidad para millones de clientes.
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#TigoElSalvador
Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.
Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.
Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.
We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!
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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.