Adjustment Desk Analyst
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
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🚀 Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Adjustment Desk Analyst
En Tigo El Salvador, buscamos una persona analítica, detallista y orientada al control, que asegure la correcta gestión de reclamos de facturación, el cumplimiento de políticas internas y la integridad de nuestros procesos financieros.
Si te interesa analizar información, auditar procesos, prevenir errores recurrentes y contribuir a una mejor experiencia del cliente… ¡este rol es para vos!
🎯 Propósito principal
Garantizar la gestión oportuna y correcta de los reclamos de facturación y ajustes, asegurando el cumplimiento de políticas internas y controles SOX, y contribuyendo a la reducción de pérdidas financieras y a la mejora continua de la experiencia del cliente.
📊 Responsabilidades clave
- Gestionar y resolver reclamos de facturación, abonos y cargos indebidos de forma oportuna, precisa y conforme a políticas internas, cumpliendo con los SLAs establecidos.
- Ejecutar auditorías sobre ajustes aplicados en facturas, asegurando correcta documentación, trazabilidad y cumplimiento de controles SOX.
- Identificar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar acciones correctivas junto a las áreas operativas y financieras para prevenir reincidencias.
- Comunicar hallazgos relevantes sobre errores sistémicos o de proceso a las áreas de negocio, impulsando mejoras en los procesos de facturación y atención al cliente.
- Validar prefacturas, asegurando la correcta aplicación de precios, descuentos y políticas comerciales antes de su emisión.
- Brindar acompañamiento y soporte a los equipos de atención al cliente, garantizando la correcta aplicación de políticas de ajuste y una atención de calidad.
🔎 Requisitos
- Estudiante universitario activo.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o soporte técnico.
- Conocimientos en facturación, auditoría de procesos, políticas SOX y herramientas CRM (Siebel, CBS, TSB).
- Manejo de Excel básico, Office 365 y análisis de información.
- Capacidad de análisis, orientación a resultados, comunicación efectiva, adaptabilidad y negociación.
- Inglés básico (deseable).
📩 ¿Te interesa formar parte del equipo que protege la integridad financiera y fortalece la experiencia del cliente?
Aplicá y sumate al equipo que asegura procesos sólidos y una facturación confiable. 💙🚀
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Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.
Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.
Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.
We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!
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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.