Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Acompañar y garantizar la calidad de los productos a comercializar desde el punto de vista de la experiencia de clientes.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: dos años o más en áreas relacionadas al cliente.
Área: preferible en Administración, Ingeniería Industrial, Informática o similar.
Educación: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Informática o similar.
Inglés: Intermedio
Professional Qualification: No requiere

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

Excel avanzado, Capacidad analítica, Negociación
Liderazgo
Diseño de Modelos de Negocios y Planificación

Responsabilidades y tareas relevantes

- Por medio del análisis de información y relevamiento in situación identificar, analizar y documentar los procedimientos relacionados con los clientes.
- Analizar en forma permanente los procesos de atención con la finalidad de incorporar mejoras referentes a la unidad de negocio Tigo Business.
- Analizar permanentemente los motivos de contacto del cliente y generar alternativas de mejora.
- Medir los tiempos de atención y tiempo de procesamiento de gestiones y gestionar alternativas de automatización para generar eficiencia en los tiempos de respuesta.
- Diseñar soluciones de mejora a partir de datos proveídos en la encuesta de satisfacción.
- Promover la implementación de acciones en busca de la mejora continua.
-Realizar reuniones mensuales con los ejecutivos de cuentas, ejecutivos de servicios, para identificar mejorar en los procesos de Tigo Business
-Asegurar la comunicación en conjunto con el equipo de entrenamiento de tal manera que la primera línea con el cliente esté en conocimiento de los cambios y que los mismos estén aplicados correctamente según la modificación.
- Trabajar en forma conjunta con los proveedores internos de información que afectan al área.
- Acompañar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente pertenecientes a la unidad.
- Automatizar los procesos que causan esfuerzo al cliente o al KAM, Ejecutivo de servicios, Ing. Preventa, Ing. Posventa.
- Proponer alternativas ante eventos y generar planes de contingencia para la prevención de suba de indicadores.
-Trabajar en conjunto con el área comercial y el área de productos B2B para revisar los requerimientos y validar que cumplan las expectativas de los clientes para todos aquellos productos a ser lanzados.
-Velar por la calidad en la experiencia de los clientes corporativos end to end en todos sus subsegmentos para todos aquellos productos a ser lanzados.
-Acompañar el Quality Gate con las áreas de segmento y productos de tal manera a acompañar el paso a paso en la construcción de los productos.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.