Ingeniero De Implementacion Y Delivery B2B
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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Objetivo del puesto
Coordinar y ejecutar implementaciones de productos y servicios tradicionales (móvil y fijo) y digitales (nube, ciberseguridad, redes definidas por software) enfocados en la mejor experiencia del cliente y el cumplimento de los plazos establecidos según producto / servicio.
Experiencia laboral y educación
• Experiencia: Al menos 3 años en responsabilidades similares.
• Áreas: Soporte de Técnico de Redes, Oficial de Ciberseguridad, Soporte de Infraestructura
• Educación: Egresado las carreras de Análisis de sistema, Ing. Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Certificaciones Técnicas deseables:
Data Center: VMWare VCTA o VCP
Ciberseguridad: Fortinet NS4, NSE7, similar
Networking: Cisco CCNA o CCNP
• Inglés: Intermedio y técnico
Conocimientos Específicos
• Conocimientos de Redes de Datos, Infraestructura de Redes Fijas (Fibra Óptica, HFC, WTTx y Radio enlaces de datos) y Redes Móviles (telefonía, IoT). • Conocimiento de Comunicaciones Unificadas (SD-WAN). • Conocimiento de Datacenter (Infraestructura, niveles de disponibilidad y TIERs), y de los servicios brindados a través de él (Virtualización, Colocación, Backup y cross conexión).
• Conocimiento de Productos y Servicios de Ciber Seguridad. • Conocimiento de estándares de documentación de proyectos y entregables técnicos. • Habilidades de Capacitación. • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas y sistemas de ingeniería. • Atención al Cliente. • Habilidades de Negociación.
Responsabilidades y tareas relevantes
• Implementar los productos / servicios que le sean asignados por parte del área comercial y asegurarse de cumplir con todos los requerimientos y SLAs comprometidos en los mismos.
• Culminar con la instalación de los productos / servicios comprometidos y entregar al cliente en la modalidad “llave en mano”, toda la documentación aplicable y capacitaciones iniciales según procedimiento.
• Desarrollo de documentación y materiales de auto gestión (video tutoriales u otros medios) para clientes internos y externos.
• Contar con todas las gestiones, procesos, implementaciones debidamente documentadas en un repositorio creado para ello.
• Contar con el registro actualizado de todas sus actividades en la plataforma que la compañía disponga.
• Ser el nexo entre las áreas de Preventa, Factory y terceras partes para la ejecución de implementaciones de productos y servicios corporativos.
• Apoyar al área de Productos en el diseño y actualización de procedimientos operativos, basado en la experiencia y conocimiento de la industria
• Identificar puntos de mejora, proponiendo acciones enfocadas en la mejora de la entrega y operación de los servicios.
• Evaluar y capacitar en el conocimiento de productos no tradicionales a la fuerza comercial y entrenar a clientes en soluciones corporativas.
• Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y cumplir con los indicadores de MTTI según cada producto / servicio entregado.
Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.