Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Analizar y resolver problemas técnicos complejos que no son resueltos por los niveles 1 y 2 de soporte, que sean de afectación masiva, e investigando a profundidad los casos para lograr identificar la causa raíz y prevenir la recurrencia de estos con mucho foco en la experiencia de clientes.
Desarrollar y mantener los principales procedimientos para resolución de problemas técnicos de los Niveles 1 y 2 (COPS).

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año como soporte de nivel 1 o 2 en COPS, o 2 años dentro de Field Service con experiencia en gestión de reclamos técnicos.
Área: Preferible en Telecomunicaciones, Análisis de datos o similar.
Educación: Estudiante universitario de la carrera de Ing. Electrónica, Ing. Telecomunicaciones, Ing. Informática, Análisis de sistema, Redes y afines. (cursando últimos años)
Inglés: Intermedio

Conocimientos Específicos

Atención al cliente Manejo de herramientas informáticas básicas: Excel, Word, Google Earth, Power BI.
Conocimiento en tecnologías de redes y servicios fijos: FTTH, HFC y DTH
Conocimientos de redes IP, modelo OSI, WiFi.

Responsabilidades y tareas relevantes

-Resolver problemas técnicos complejos
-Analizar causa raíz de los problemas para evitar que se vuelva recurrente o de mayor impacto
-Desarrollar e impulsar las soluciones a partir de las investigaciones e identificaciones de las causas raíz
-Seguimiento y acompañamiento de implementaciones que resuelvan problemas o generen mejoras de servicio a mediano y largo plazo
-Evitar la generación y ejecución de truckrolls innecesarios
-Retroalimentar constantemente y desarrollar los principales procedimientos de resolución de casos a los soportes de nivel 1 y 2.
-Colaborar activamente en la documentación de casos conocidos para la elaboración de procedimientos y normas técnicas
-Velar por la calidad de servicio en toda intervención técnica, monitoreando y asegurando a través de las plataformas que los clientes queden con los servicios dentro de los parámetros de red (incluyendo Wifi) establecidos.
-Analizar y escalar los problemas que deben ser resueltos en los niveles superiores de soporte (IT, Acceso Fijo, Transporte, Video Core)
- Asegurar el buen estado de la red mediante el análisis con las herramientas de monitoreo y consulta de la red en todas las tecnologías.
- Prevenir los truckrolls innecesarios realizando trabajos de monitoreos preventivos y posterior derivación a los Regiones del Despacho/Planning/Call Center.
- Acompañar los trabajos de Rollout para la puesta en servicio de los nuevos Nodos de la red HFC y GPON garantizando la calidad de las instalaciones.
- Ser responsable de derivar a Planta Externa de inconvenientes en la Red (HFC/FTTH) y posibles modificaciones en el plano de la RED (Diseño).
- Generar una bitácora de problemas y soluciones para ser distribuido en el plantel Técnico como instrumento de formación.
- Generar instructivos de trabajo para casos complejos y/o nuevas tecnologías.
- Proponer mejoras de los proyectos (Búsqueda de Ruido, Ande, Clean Up y Mantenimiento Preventivo) buscando constantemente la mejora de la RED.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.