B2B O&M Engineer (Central)
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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¡Tu próximo reto empieza aquí! 🚀
Si te apasiona brindar soluciones, trabajar en equipo y asegurar experiencias de alta calidad, ¡queremos conocerte! ✨
🔍 Estamos buscando un(a) B2B O&M Engineer (Central).
🌍 Ubicación: El Salvador
Propósito Principal: Garantizar la disponibilidad y accesibilidad del servicio para clientes corporativos B2B, brindando un soporte eficiente y asegurando el uso óptimo de los recursos, herramientas y aplicaciones del área. Responsable de la gestión end-to-end, el seguimiento continuo y la calidad del servicio como elemento diferenciador en la experiencia del cliente.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico 7x24 de Segundo Nivel (Experto) al cliente corporativo B2B, en sus diferentes tecnologías, apoyándose en los recursos de las redes para realizar la resolución de problemas, asegurando un rápido análisis y solución de la falla o solicitudes.
Recibir los escalamientos de incidentes procedente de primer nivel de soporte B2B, y gestionar la solución total, asegurando el E2E.
Asegurar la recuperación de servicio en los clientes corporativos B2B que requieran soporte técnico, trabajando de la mano con las diferentes áreas del Negocio.
Analizar los requerimientos de soporte y causa raíz de estos, para buscar prevenir proactivamente nuevas fallas.
Velar por la actualización de los diagramas de los servicios de Clientes Corporativos B2B , así como también que exista la documentación en las herramientas de consulta o BD que posee la compañia.
Mantener actualizado el sistema de la plataforma de monitoreo y respaldos.
Dar seguimiento a las fallas de clientes que involucraron a otros países de la región. (WholeSale)
Dar soporte y seguimiento a las fallas de los clientes VIP.
Apertura y gestionar, realizar control de calidad y cerrar Ordenes de trabajo en Sistema, en el menor tiempo posible para cumplir con los indicadores de resolución establecidos.
Apoyo en Soporte en VM por cambios en la RED Corporativa.
Apoyo en soporte de Segundo nivel en conjunto con las áreas resolutoras involucradas en la prestación del servicio.
Asegurar el cumplimiento de niveles de escalamientos de acuerdo a la política de gestión de fallas.
Cumplir con los procesos de Fault/Incident/problem management.
Ejecutar y participar en el BCM/DRP del negocio.
Requisitos:
🎓 Egresado o graduado de Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
🛠️ 1-2 años de experiencia en Operación y Mantenimiento de equipos de Telecomunicaciones, atención a fallas, soporte técnico o roles similares.
🌐 Conocimiento de redes IP LAN, switches, routers, hubs y equipos de última milla (CPE).
🔄 Dominio intermedio de ruteo dinámico, protocolos de red y firewalls.
💻 Manejo de Microsoft Office.
⚙️ Administración y configuración de switches, routers, conversores FO-Ethernet y herramientas de monitoreo (Cisco, Alcatel, Juniper, Nokia, Mikrotik, IMC, entre otros).
📡 Administración y configuración de equipos de Core, Distribución y Acceso (preferiblemente Alcatel, Juniper, Cisco y OLTs).
🔌 Conocimiento en configuración de circuitos Tellabs (nivel intermedio).
📩 ¡Aplica ahora y sé parte del futuro de las telecomunicaciones en El Salvador!
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Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.
Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.
Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.
We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!
Apply Now!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.