Customer Experience Support Analyst
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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🚀 Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Customer Experience Support Analyst
En Tigo El Salvador buscamos una persona analítica, proactiva y orientada al cliente, que contribuya a garantizar una experiencia excepcional mediante la gestión efectiva de escalamientos, la mejora continua de procesos y la coordinación de iniciativas que impacten positivamente la satisfacción de nuestros clientes.
Si te apasiona optimizar procesos, resolver desafíos y generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes… ¡esta posición es para vos!
🎯 Propósito Principal
Brindar soporte operativo clave en la gestión de la experiencia del cliente, garantizando una atención efectiva de escalamientos críticos, la ejecución de procesos transversales y la coordinación de iniciativas de mejora.
Este rol es fundamental para habilitar una experiencia ágil, fluida y sin interrupciones, facilitando la colaboración entre áreas, asegurando tiempos de respuesta oportunos y resoluciones que eleven la satisfacción del cliente.
📊 Responsabilidades clave
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y la gestión eficiente de escalamientos a través de las herramientas establecidas por la compañía.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para reducir la cantidad y recurrencia de casos escalados.
• Minimizar errores de escalamiento mediante controles, seguimiento y retroalimentación a las áreas involucradas.
• Promover procesos que faciliten la resolución al primer contacto y reduzcan los recontactos de clientes.
• Coordinar el Comité de Reclamos Móvil y dar seguimiento a las acciones correctivas derivadas.
• Coordinar las comunicaciones dirigidas a clientes en situaciones de impacto o procesos sensibles.
• Colaborar en la documentación, análisis y mejora de procesos operativos relacionados con la experiencia del cliente.
• Generar reportes e insights que apoyen la toma de decisiones para fortalecer la experiencia de nuestros clientes.
🔎 Requisitos
• Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en gestión de procesos, calidad, atención al cliente o experiencia del cliente.
• Conocimiento en gestión de SLA, análisis de procesos y Excel intermedio.
• Deseable experiencia en gestión de proyectos y metodologías de mejora continua.
• Alta orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad de organización, colaboración y orientación a resultados.
📩 ¿Querés ser parte del equipo que impulsa una experiencia excepcional para nuestros clientes en Tigo?
Aplicá y sumate a un rol con impacto transversal, donde contribuirás a mejorar procesos, fortalecer la atención y generar experiencias que marcan la diferencia. 🚀
#TigoElSalvador #SangreTigo
Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.
Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.
Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.
We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!
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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.