Analista de Entrenamiento

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain busca un Analista de Entrenamiento motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Excellence (Excelencia al Cliente).

En este rol, serás responsable de ejecutar, facilitar y monitorear los programas de formación para asegurar la excelencia en el servicio, facturación, cobranzas y retención en nuestra sede de Bogotá.

Te unirás a un equipo dinámico enfocado en la transformación regional, trabajando estrechamente con el Líder Regional de Entrenamiento en Latinoamérica para traducir la estrategia de alto nivel en habilidades reales para más de 250 colaboradores.

Lo que harás

En este rol, tú vas a:

• Facilitar y ejecutar el plan de entrenamiento regional a través de sesiones presenciales y virtuales, asegurando la entrega de contenidos clave para las líneas de Servicio al Cliente, Cobranzas e Incorporación (Onboarding).

• Colaborar con los supervisores locales y el Líder Regional de Entrenamiento en São Paulo para coordinar la logística de capacitación y alinear agendas sin interrumpir el flujo operativo.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad organizacionales mediante sesiones de observación (shadowing) y el reporte semanal de métricas de desempeño (KPIs) al liderazgo regional.

Que Habilidades y Cualificaciones

El candidato ideal contará con:

• 2 años de experiencia en operaciones de servicio o entornos de tercerización de procesos de negocio (BPO - Business Process Outsourcing).

• Sólido conocimiento en excelencia en servicio al cliente, técnicas de facilitación de entrenamiento y sistemas de gestión de aprendizaje (LMS - Learning Management System).

• Capacidad probada en gestión autónoma de la carga de trabajo, comunicación persuasiva y toma de decisiones basada en datos para mejorar la efectividad del entrenamiento.

• Título Profesional o Técnico culminado, con dominio total del idioma español.

Lo que ofrecemos

• Compensación competitiva y beneficios alineados con la experiencia.

• Opciones de trabajo flexible para apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Planes integrales de salud, bienestar y jubilación

• Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de una organización global.

Llamado a la acción

¿Listo para elevar el estándar de excelencia en Iron Mountain? ¡Postúlate hoy y ayúdanos a transformar el futuro del entrenamiento en nuestra región!