Coordinador de Office y Microinformatica

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del Puesto

Responsable por el servicio relacionado al soporte y planificación de Microinformática de la compañía, liderando el equipo, asegurando el cumplimiento de las políticas y los niveles de servicio.

Requisitos

· Formación: Egresado o estudiante de los últimos años de Ingeniería Informática, Análisis de Sistemas o carreras afines.

· Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de soporte técnico o microinformática, con enfoque en cumplimiento de SLAs.

· Analítica de Datos: Manejo de herramientas de visualización para la creación de tableros/dashboards (ej. Power BI, Tableau o módulos de reporte en Jira/ServiceNow).

· Gestión de Vulnerabilidades: Experiencia en herramientas de gestión centralizada y distribución de parches (ej. Microsoft Intune, SCCM o similares).

· Metodologías: Conocimientos en ITIL v4 y gestión de proyectos (metodologías ágiles o cascada).

· Infraestructura: Dominio de Windows, redes LAN/WLAN, VDI y herramientas de colaboración (Microsoft 365).

· Gestión de Activos: Experiencia en control de inventarios (hardware y software), ciclos de vida de hardware y gestión de licenciamiento.

· Idioma: Inglés técnico nivel intermedio.

Experiencia

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Capacidad demostrada para dirigir equipos técnicos y gestionar proyectos de infraestructura orientados al cumplimiento de objetivos de negocio.
• Gestión Basada en Métricas: Experiencia en la creación de tableros de control (KPIs) para la toma de decisiones estratégicas y la gestión proactiva de la demanda (SLA/ITSM).
• Planificación Técnica: Especialista en el diseño de planes de mantenimiento preventivo y estrategias de Patch Management (parchado) para asegurar la integridad de los sistemas.
• Excelencia Operativa: Foco en la mejora continua de procesos para optimizar recursos y elevar la calidad del servicio técnico en sucursales y oficinas.
• Visión de Proyectos: Habilidad para planificar renovaciones tecnológicas a gran escala, desde el presupuesto hasta la puesta en marcha.

Responsabilidades

• Liderazgo de Proyectos y Operativa: Planificar y ejecutar el despliegue de infraestructura tecnológica (Hardware y Redes) en oficinas y sucursales, alineado al crecimiento del negocio.
• Gestión Basada en Datos: Diseñar y monitorear Dashboards de KPIs para optimizar el servicio, reducir incidentes y garantizar el cumplimiento de SLAs.
• Seguridad y Continuidad: Supervisar el plan maestro de parchado de SO y los ciclos de mantenimiento preventivo para asegurar la estabilidad operativa del parque informático.
• Gestión de Terceros y SLAs: Coordinar proveedores externos y recursos internos para garantizar la excelencia en el soporte técnico.
• Eficiencia Financiera: Administrar el presupuesto de microinformática, optimizando el uso de recursos y activos.
• Compliance y Gobernanza: Asegurar la adherencia a políticas internas y estándares de auditoría internacional (SOX).
 

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.