Supervisor Tecnico de Campo

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Objetivo del puesto

El Supervisor Técnico de Campo tiene como principal objetivo liderar a los técnicos domiciliarios y de operación y mantenimiento de la red fija, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. Su rol abarca la supervisión de instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, y la implementación de iniciativas de mejora continua, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y eficiencia establecidos por la compañía.

Liderar al equipo técnico asignado, orientando y acompañando su labor diaria, facilitando los medios y recursos necesarios, y promoviendo su desarrollo constante, de manera a potenciar el crecimiento profesional del equipo y elevar la experiencia del usuario final.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 2 años en responsabilidades de administración de recursos técnicos domiciliarios o atención técnica en campo. Conocimientos técnicos de internet y televisión, o 4 años dentro Operaciones Técnicas dando soporte técnico con experiencia en gestión de experiencia en cliente (Customer Experiencia). Manejo de herramientas de seguimientos de trabajo y monitoreos de servicio.
Área: preferible en Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o Industrial.
Educación: Estudiante universitario de últimos años de la carrera de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Mecatrónica o similar.
inglés: Intermedio.

Licencia de conducir: Profesional B y vigente.

Conocimientos sólidos en infraestructura HFC, FTTH, DTH, procedimientos de reparación y mantenimiento.

Conocimientos Específicos

Administración de Recursos Humanos.

Administración de Proveedores.
Manejo de Herramientas Informáticas y equipos de medición.

Internet y conexiones WIFI complejas

Capacidad de Negociación

Diseño y mantenimiento de redes de planta externa coaxial (RF) y/o óptica (FO).
Despliegue de redes de Fibra Óptica & HFC. Modelo de mantenimiento de planta eterna.

Manejo de conceptos relacionados a: modulación RF, niveles de señal, balanceo de RED, interacción entre red óptica y red coaxial para la última milla.

Atención al cliente.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Elaborar planes de acción, asegurar la correcta ejecución y evaluar el resultado de los mismos para lograr alcanzar y mantener los siguientes indicadores dentro de los parámetros establecidos por la compañía.
• Estimular y fomentar la actitud colaborativa con el plantel de técnicos y los demás Supervisores.
• Organizar, inspeccionar, planificar y motivar a los técnicos a cargo para obtener el mejor rendimiento de cada uno de ellos.
• Garantizar que cada instalación cumpla con estándares de calidad, seguridad y experiencia positiva para el cliente en su hogar.
• Conducir a su equipo al cumplimiento de los objetivos / indicadores del área. 
• Ejercer su autoridad con respeto, proporcionando ordenes claras y precisas.
• Mantener una comunicación fluida con los técnicos y los demás Supervisores.
• Ser parte del proceso de mejora continua. 
• Detectar en campo las distintas afecciones y necesidades en procesos, personal técnico, y clientes.
• Velar en cada acción por el cumplimiento de las normas de seguridad.
• Generar propuestas y alternativas (de procedimiento, instrumentales y materiales) para elevar la calidad del modelo operativo.
• Desarrollar y capacitar a los técnicos en habilidades blandas y atención al cliente, además de las competencias técnicas.
• Administrar y supervisar a técnicos propios bajo las mismas mediciones que los Contratistas tomando las acciones necesarias para el logro de los indicadores establecidos.
• Asesorar técnicamente a los clientes que tienen conexiones de internet internas complejas y requieran un servicio especializado a sus necesidades.
• Coordinar tareas en conjunto con otras áreas (Logistica, Factory, Call Center, NOC, backoffice) en caso de requerirse verificaciones fuera del domicilio del cliente y en base al resultado, realizar un análisis para dar solución al mismo. 
• Capacitación y bajada de información de los procesos, normas e implementaciones de sistemas que se van desarrollando en el área.
• Dar soporte a coordinadores de contratistas de instalaciones domiciliarias en diferentes situaciones que podrían presentarse durante los trabajos.
• Cumplir el calendario de patrullaje a Contratistas, y realizar la gestión de control, para el cumplimiento del 100% de lo exigido contractualmente.
• Verificar el cumplimiento de los procesos, especificaciones y normas técnicas.
• Dar seguimiento a casos especiales. (Denuncia por robo, destrucción de propiedad del Cliente, mala atención) hasta cerrar el caso con conformidad del cliente.
• Certificar los pagos en trabajos especiales para el pago correspondiente.
• Canalizar la resolución de conflictos y desviaciones, coordinando con las diferentes áreas involucradas, velando por la agilidad para la rápida solución de los mismos.
• Resolver acciones disciplinarias y administrativas a recursos en faltas, considerando progresivamente las mismas, marcando un límite de tolerancias que serán consideradas.
• Revisar los procesos técnicos con las demás áreas involucradas, actualizando las mismas según se requiera.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

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