Digital Transformation Process Analyst
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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🚀 Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Digital Transformation Process Analyst
En Tigo El Salvador buscamos a una persona analítica, estructurada y orientada a la mejora continua, que impulse la eficiencia operativa y la excelencia de nuestros procesos digitales.
Si te apasiona diseñar y optimizar procesos, trabajar con datos y generar impacto directo en la experiencia del cliente ¡esta posición es para vos!
🎯 Propósito Principal
Este rol es clave para asegurar el diseño, estandarización y mejora continua de los procesos digitales end‑to‑end (App, Web, IVR, WhatsApp y Backoffice asociado), garantizando su alineación con los estándares, políticas y objetivos del negocio.
Tu misión será velar por la eficiencia operativa, la reducción de reprocesos y una experiencia digital consistente, medible y escalable, apoyando directamente a las distintas unidades y canales.
📊 Responsabilidades clave
Definir y custodiar el marco de procesos digitales (estándares, RACI, políticas, controles y KPIs), asegurando su adopción en todas las áreas involucradas.
Diseñar y rediseñar journeys digitales end‑to‑end prioritarios (ventas, soporte y retención), eliminando desperdicios (Lean) y cuellos de botella (TOC).
Impulsar la mejora continua basada en datos, estableciendo líneas base y métricas de desempeño (FCR Digital, Contención IVR/BOT, CES/NPS Digital, CPK, retrabajo).
Asegurar el control de cambios y compliance de los procesos digitales, siguiendo flujos de aprobación, pruebas y documentación.
Estandarizar y escalar la operación mediante SOPs, checklists y definiciones operativas claras (criterios de entrada/salida, definición de “hecho”).
Orquestar la gestión de incidentes de proceso, liderando análisis de causa raíz y el cierre de hallazgos de auditoría.
Integrar iniciativas de automatización (RPA, APIs, AI) para reducir tareas manuales y el cost‑to‑serve.
Incorporar la Voz del Cliente en el rediseño de procesos a partir de reclamos, recontactos y verbatim de NPS.
🔎 Requisitos
Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines
Experiencia de 1 a 2 años en puestos similares
Conocimiento avanzado de Excel (indispensable) y SQL (deseable)
📩 ¿Querés ser parte del equipo que impulsa la transformación digital en Tigo?
Aplicá y contribuí a construir procesos digitales más eficientes, simplificados y centrados en el cliente 🚀
#TigoElSalvador #SangreTigo #DigitalProcess
Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.
Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.
Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.
We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!
Apply Now!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.