Jefe de Operaciones Natura Pay

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

El Jefe de Operaciones Natura Pay es el líder estratégico responsable de diseñar, implementar y escalar el modelo operativo de la billetera digital y sus métodos de pago, garantizando la eficiencia en los procesos de recaudo, conciliación y liquidación a comercios. Su rol se enfoca en asegurar la continuidad del negocio y la excelencia operativa mediante el control riguroso del fraude, la gestión de contracargos y la definición de niveles de servicio (SLA) que eleven la satisfacción del usuario. Al orquestar la relación con aliados tecnológicos y bancarios, este profesional transforma las métricas operativas en decisiones estratégicas que optimizan la conversión y aseguran la estabilidad de un ecosistema financiero ágil, seguro y alineado con el propósito de inclusión de Natura

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

🌿 ¿Eres la mente que garantizará que cada transacción en Natura Pay sea el motor de confianza para nuestra red?

Buscamos a nuestro/a Jefe de Operaciones Natura Pay. En Natura entendemos las operaciones financieras como un ecosistema de eficiencia y seguridad: un lugar donde la tecnología y el servicio se unen para empoderar a nuestras consultoras y clientes. Por eso buscamos a una persona capaz de liderar la arquitectura operativa de nuestra fintech, garantizando que los procesos de pago, recaudación y servicio al cliente funcionen con la precisión y agilidad que el mundo digital exige. Serás quien asegure la continuidad del negocio y la excelencia operativa, liderando estrategias que unan eficiencia, control de fraude, cumplimiento y satisfacción del usuario bajo un solo idioma: el ADN Natura.

✨ Tu misión será:

• Diseñar y liderar el modelo operativo de Natura Pay. Definirás los flujos de operación de la billetera digital y los métodos de pago, asegurando una ejecución impecable desde el lanzamiento hasta el escalamiento.

• Garantizar la eficiencia en los procesos de recaudo y pago. Supervisarás la conciliación bancaria y la liquidación a comercios, optimizando los tiempos y la precisión de cada transacción financiera.

• Cuidar la experiencia y seguridad del usuario. Liderarás las estrategias de prevención de fraude y la gestión de contracargos, protegiendo la integridad de nuestra plataforma.

• Elevar el estándar de servicio al cliente. Definirás los niveles de servicio (SLA) para la atención de consultas y reclamos, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de fidelización.

• Conectar la operación con la estrategia omnicanal. Coordinarás con las áreas de tecnología y producto la implementación de nuevas funcionalidades que mejoren la usabilidad y adopción de la herramienta.

• Orquestar la relación con aliados estratégicos. Gestionarás la comunicación con bancos, redes de procesamiento y proveedores tecnológicos para asegurar la estabilidad del ecosistema.

• Liderar la escalabilidad operativa en las aperturas. Asegurarás que la infraestructura de soporte crezca al ritmo de la red, manteniendo la consistencia estética y funcional de Natura Pay.

• Gestionar el presupuesto y la ejecución operativa. Maximizarás el uso de los recursos, garantizando que la calidad y los tiempos de respuesta cumplan con las metas de rentabilidad (ROI).

• Analizar datos para la mejora continua. Serás quien transforme las métricas operativas en decisiones estratégicas para optimizar la conversión y mitigar errores.

📈 Tus indicadores clave

• Disponibilidad y estabilidad de la plataforma.

• Tasa de éxito en transacciones de pago y recaudo.

• NPS Operativo (Nivel de satisfacción del usuario).

• Índice de fraude y control de contracargos.

• Cumplimiento de SLAs en atención al cliente.

• Eficiencia en costos operativos por transacción.

• Ejecución impecable de nuevos lanzamientos.

• Tiempo de respuesta en conciliaciones financieras.

Perfil requerido: Profesional en Finanzas, Contabilidad o afines, con posgrado Dirección Financiera, Gerencia de Proyectos, transformación digital o afines. Experiencia comprobada en roles financieros en Fintechs, Retail o Venta Directa, gestión estratégica de P&L.

🌱 ¿Por qué unirte a Natura? Porque aquí la tecnología financiera tiene propósito. Porque Natura Pay es inclusión, conexión y agilidad. Porque buscamos líderes que crean en transformar la vida de miles de personas a través de soluciones digitales innovadoras. Porque cada operación es un paso hacia un futuro más conectado… y tú puedes liderarlo.

🧡💛 En Natura, creemos en el poder de la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a construir un equipo que refleje la riqueza de nuestra comunidad. Alentamos especialmente a mujeres, personas de la comunidad afroamericana, personas indígenas, personas en condición de discapacidad y comunidad LGBTQ+ a postularse. Valoramos las perspectivas únicas que cada persona aporta y creemos que la diversidad nos fortalece a todos. 🌱🍂

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position