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Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli

KION
Presencial
Barcelona, Spain

What we offer:

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro.
Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África.
En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico.
Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Tasks and Qualifications:

Funciones principales y responsabilidades: 

 

Soporte técnico (remoto y presencial): 

  • Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal. 

  • En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores. 

  • Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos. 

  • Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro. 

 

Gestión de la calidad posventa: 

  • Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos. 

  • Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias. 

  • Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA. 

  • Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores. 

  • Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red. 

 

Formación y desarrollo de procesos: 

  • Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red. 

  • Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p.ej., diagnóstico). 

  • Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo. 

  • Implementación técnica de nuevos productos y proyectos. 

  • Gestionar la mejora continua de procesos. 

  • Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general. 

 

 

Formación, conocimientos & Experiencia: 

Se requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar. 

  • Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente. 

  • Ser capaz de para participar en conversaciones en inglés y español (orales y/o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional. 

  • Valorable aportar conocimientos de portugués. 

Competencias & habilidades: 

 

  • Mentalidad Analítica. 

  • Organización. 

  • Proactividad.   

  • Resolución de problemas. 

  • Habilidades comunicativas.  

  • Orientación al cliente.    

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